Når du snakker i telefonen, og holder på å avslutte, har du en fast greie da?
Er det: ".. ja, men da sier vi det sånn. Ja, vi snakkes da. Hadetgodt. (vil avslutte kjapt) Hils da. Ja, vi ringes snart igjen. Hadetinderliggodt.(legger inn fløyelsstemmen) Ja, det skal jeg. Hadetgodt da."
Eller mer som: "..greit det du. Hyggelig med en prat. Snakkas.(bang)"
Eller er du av de som aldri sier hadet, selvom det er du som har ringt.
Mekanisk-robot-stemme funker fint. Tar telefonen med telefonstemmen. Hyggelig og hjertelig, men ikke overdrevent. Kunden skal føle seg hørt og forstått men samtidig skjønne at jeg ikke er psykolog.
Avslutningen er alltid som følger: (jeg har løst et problem, you know)
K: "Åh, så bra, da er det ordnet."
L: "Ja, ikke noe problem, nå skal alt fungere"
K: "Flott. Det er supert. Tusen hjertelig takk skal du ha" (jada, så entusiastiske kunder)
L: "Jo, bare hyggelig"
K: "Hadet"
L: "Hei"
Kundene sier alltid "Takk for hjelpen" på en eller annen måte, og hjernen min er nå programmert til å svare: "Jo, bare hyggelig."
Så
Hva skjer når kunden roter til hele systemet og sier: "Da ønsker jeg deg en veldig god dag"
og jeg spytter ut: "Jo, bare hyggelig"
og i tillegg sier: " Da ber du Truls ringe meg opp til uka?"
og jeg automatisk sier: "Hei".
Eller når kunden ikke sier noe, og jeg buser frem med "Bare hyggelig". Ehm. Kunden har ikke sagt takk.
Hjernen jobber på høygir. VENT!
Vent munn! Feil svar!
Ingen reaksjon.
for 5 år siden
4 kommentarer:
hihihi. :D det er da du skjønner at du har vært telefontaker for lenge. ;P
jeg avslutter mer eller mindre ALLTID med "hei". Eller "Fint det du, hei!". Og jeg som lo av mamma som sa hei og ikke hade. Men så er jeg jo 26 også, da. Må begynne å snakke voksensnakk.
Det beste er å ta telefonen på en uventet måte. Madeleine er ekspert på det! :)
Men du bør vite hvem som ringer, da.
Hehe.. Så kult.... Ser det for meg..;O)
Kjenner meg igjen i disse situasjonene faktisk.
Og en ting: Hvorfor begynner man alltid å snakke så pent når man begynner som sekretær?
Jeg lo alltid litt av min søster (beklager Therese, lei for det nå!) for at hun snakket så pent bestandig, men nå må jeg jammen meg innrømme at jeg har begynt å følge i de samme spor.
Men kun på jobb da ...! Tror jeg?!
hehe, Linda snakker også veldig pent i telefon på jobb! ;) og jeg ler :D
Legg inn en kommentar